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Codere y Halcash, Nunca Más

Noticiascuriosas.com/Madrid.- Codere anuncia Halcash como “el sistema de cobros más fácil del mundo”. Fácil para ellos. Porque si vas al cajero y éste te informa de un problema técnico y no te da tu dinero, Codere lo soluciona fácilmente. Te has quedado sin él. Y se lo queda Codere. Para quien no conozca el método en cuestión, lo explicamos. Uno de los métodos de cobro de la casa de apuestas Codere es que si tú tienes en tu cuenta de apuestas una cantidad (en este caso se trataba de 50 euros) solicitas un cobro por Halcash, te envían un código al teléfono móvil, lo introduces en un cajero cercano y el cajero te da esa cantidad en metálico. Automáticamente, tu cuenta de apuestas pasa a quedarse en cero.

El problema fue que el cajero dio error y no dio el dinero -los 50 euros-. Se le comunicó a la casa de apuestas horas después. Se llamó a ésta en numerosas ocasiones reclamando que revisara el caso. Se visitó la entidad bancaria (que dijo que el cajero lo gestionaba Prosegur, no ellos y que era mentira que Codere hubiera contactado con ellos para tratar de averiguar qué pasó…)

Un mes después de contactar con la casa de apuestas por enésima vez encontrando respuestas parecidas a “lo están mirando”, decidieron resolver la cuestión minutos después del requerimiento telefónico. “Hemos contactado con el banco y nos dice que el cobro ha tenido lugar. Así que damos por cerrada la incidencia”.

¿Para qué sirve la DGOJ?

Reclamar a la Dirección General de Ordenación del Juego y al IBAS (Independent Betting Adjudication Service, una especie de mediador europeo) eran las dos alternativas antes de acudir a la denuncia habitual.

Y el primero de los dos organismos, se lavó las manos. Tras presentar las pruebas pertinentes con la denuncia correspondiente, una carta vía postal de la Dirección General de Ordenación del Juego concluía que: “la DGOJ carece de competencias para dirimir determinadas disputas o controversias entre el participante y el operador de juego en este procedimiento de reclamación, pues su contenido y objeto versarían sobre aspectos de la relación contractual y de carácter privado que une al participante con un operador de juego en cuanto a servicios prestados y han de someterse a lo que determinen los Juzgados y Tribunales del orden jurisdiccional civil, conforme dispone el artículo 15.3 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego”.

Y continúa: “No obstante, se trasladará al operador copia de esta resolución, sin perjuicio de las actuaciones que la DGOJ pudiera llevar a cabo, en virtud de lo dispuesto en el art. 15.3. LRJ para determinar si concurren circunstancias que justifiquen la iniciación de un procedimiento sancionador si se considerase que el operador ha podido incurrir en alguna de las infracciones tipificadas en el Título VI de la Ley 13/2011”.

Es decir, la DGOJ se lavó las manos. Y nos planteamos. ¿Para qué sirve? Por otro lado llegamos a la conclusión de que si el cajero no te da el dinero, el usuario se queda indefenso. O se va a los juzgados de Plaza de Castilla o no tiene a quién reclamar. Codere se queda con tu dinero.

Ya sabéis, como anuncian en televisión, el sistema de cobros es fácil. Fácil, pero para Codere. Si hay un problema, te despacha diciendo que lo has cobrado sin haberlo cobrado.

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Un comentario

  1. Cuando pierdes no pasa nada, pero cuando ganas te limitan las apuestas en los deportes que creen que vas a ganar

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